Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 22 de outubro de 2026

Esta política se aplica às compras realizadas no site auresaudio.com.br, operado pela LOGISALES SOLUTIONS LTDA, CNPJ 46.164.094/0001-35, e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia são feitas pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe responde o mais rápido possível e orienta você em cada etapa.

1. Arrependimento da compra (devolução em até 7 dias)

Se você se arrependeu da compra, pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para isso:

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam, de preferência na embalagem original;
• O produto não pode apresentar sinais de mau uso, quedas, riscos ou danos causados após o recebimento;
• O frete de devolução é por nossa conta: enviaremos um código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.

Após recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Garantia de 1 ano contra defeitos

Como fabricante, a Aures oferece garantia total de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contada a partir do recebimento do produto. Esse prazo é composto por:

• 90 (noventa) dias de garantia legal, prevista no art. 26, II, do CDC; e
• 9 (nove) meses de garantia contratual, oferecida pela Aures de forma complementar à garantia legal (art. 50 do CDC).

No caso de defeito oculto, que só aparece com o uso, o prazo de reclamação de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidente (art. 26, § 3º).

O termo de garantia acompanha o produto e também pode ser solicitado a qualquer momento pelo e-mail [email protected].

Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou um vídeo mostrando o defeito;
2. Nossa equipe analisa o caso e envia um código de postagem gratuito para o envio do produto;
3. Após o recebimento, o produto passa por análise técnica. Constatado o defeito, temos até 30 (trinta) dias para solucioná-lo;
4. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre: a troca por um produto novo igual (ou similar, se o modelo não estiver disponível), a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou pressão excessiva;
• Contato com líquidos, umidade ou suor além do especificado para o produto;
• Uso de carregadores, cabos ou fontes incompatíveis;
• Produtos abertos, consertados ou modificados por pessoas não autorizadas pela Aures;
• Desgaste natural decorrente do uso, como em almofadas, faixas e acabamentos externos.

3. Produto recebido com problema

Se o produto chegar danificado, diferente do que foi comprado ou com itens faltando, entre em contato pelo e-mail [email protected], enviando, se possível, fotos do produto e da embalagem. Recomendamos avisar assim que perceber o problema, mas o prazo legal para reclamar é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Faremos a troca, o reembolso ou o envio dos itens faltantes sem nenhum custo para você.

Se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar imediatamente.

4. Reembolsos

Nos casos de arrependimento ou de devolução do valor por defeito, o reembolso é integral e monetariamente atualizado (art. 49, parágrafo único, do CDC), feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. Assim que o produto for recebido e conferido, solicitamos o estorno imediatamente (art. 5º do Decreto nº 7.962/2013):

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a política do seu banco;
• Pix ou boleto: o valor é transferido para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador, informada por você.

5. Envio do produto

Para que possamos identificar seu pedido rapidamente e para que o frete não tenha custo para você, entre em contato antes de enviar o produto: nossa equipe fornecerá um código de postagem gratuito.

Inclua dentro da embalagem uma cópia da nota fiscal ou o número do pedido.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, fale conosco pelo e-mail [email protected].